RMA, DOA en Garantieverklaring
2BY2 N.V. zet zich in voor het leveren van hoogwaardige producten. Alle door 2BY2 N.V. verkochte producten zijn onderworpen aan de DOA- en garantievoorwaarden zoals vastgesteld door de respectieve fabrikant, leverancier of merkeigenaar. Bepaalde productcategorieën, waaronder opslag- en geheugenproducten, kunnen onderworpen zijn aan aanvullende garantieprocedures zoals beschreven in specifieke beleids- of garantieberichten.
Om een efficiënte afhandeling te garanderen, adviseren wij resellers en eindgebruikers om RMA-aanvragen rechtstreeks bij de fabrikant of hun erkende servicecentra in te dienen.
Deze aanpak verkort de verwerkingstijd aanzienlijk en voorkomt onnodige vertragingen.
Alle RMA-, DOA- en garantieclaims zijn onderworpen aan de voorwaarden en goedkeuring van de fabrikant. Voor meer informatie raden wij aan contact op te nemen met de fabrikant of hun officiële supportkanalen te raadplegen.
Wat is RMA?
RMA staat voor Return Merchandise Authorization (retourzendingsautorisatie). Als je product onder de garantie valt en het probleem het gevolg is van fabricagefouten of interne schade (niet veroorzaakt door jou of verkeerd gebruik), kom je mogelijk in aanmerking voor reparatie of vervanging.
Hoe werkt het?
Op deze pagina vindt u nuttige informatie - inclusief afbeeldingen en uitleg - over CID (Customer Induced Damage) en hoe u kunt bepalen of uw garantieaanvraag in aanmerking komt.
Wij zijn er om te zorgen voor een soepel en eerlijk proces voor alle garantieclaims.
Belangrijke informatie
Om uw RMA-aanvraag efficiënt te verwerken, zorg ervoor dat u aan het volgende voldoet:
► Het serienummer van het product is vereist
► Een screenshot is niet voldoende
► Voeg duidelijke foto’s toe van de schade en het serienummer
► Het toevoegen van uw factuur (uit uw bestelmail) zal de verwerking aanzienlijk versnellen
► Stuur geen extra accessoires mee met uw retour (2BY2 en fabrikanten zijn niet verantwoordelijk voor verloren items)
Customer Induced Damage (CID) begrijpen
Wat is CID?
CID staat voor Customer Induced Damage (door de klant veroorzaakte schade), waarmee schade wordt bedoeld die is veroorzaakt door onjuiste behandeling, installatie of wijziging door de gebruiker. Helaas komen dergelijke gevallen niet in aanmerking voor garantieclaims.
Veelvoorkomende voorbeelden van CID:
- Verbogen of fysiek beschadigd moederbord
- Gebroken of verbogen CPU-pennen
- Brandplekken of gesmolten connectoren
- Schade aan ventilator door onjuiste installatie
- Geknoeide of verwijderde serienummers
Komt u nog in aanmerking voor garantie?Als het probleem met uw product niet is veroorzaakt door schade die door de klant is veroorzaakt, komt u mogelijk toch in aanmerking voor een garantieclaim.
Hieronder vind je visuele voorbeelden van typische CID-scenario's.
